{"id":173,"date":"2023-01-24T10:26:07","date_gmt":"2023-01-24T10:26:07","guid":{"rendered":"https:\/\/bprstanggamus.co.id\/?page_id=173"},"modified":"2025-10-15T03:31:08","modified_gmt":"2025-10-15T03:31:08","slug":"pusat-pengaduan","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/bprstanggamus.co.id\/index.php\/pusat-pengaduan\/","title":{"rendered":"PUSAT PENGADUAN"},"content":{"rendered":"\n
\n
Form Pengaduan Nasabah<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n
\n
\"\"
scan disini<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Mekanisme Pengaduan Nasabah<\/h3>\n\n\n\n

Berdasarkan Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor  22 Tahun 2023 tentang Perlindungan Konsumen dan Masyarakat di Sektor Jasa Keuangan, Bank wajib menginformasikan mekanisme pengaduan nasabah.<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Setiap nasabah dapat melakukan pengaduan kepada Bank disebabkan oleh adanya kerugian dan\/ atau potensi kerugian finansial pada nasabah yang diduga karena kesalahan atau kelalaian pihak Bank.<\/li>\n\n\n\n
  2. Pengaduan dapat disampaikan secara lisan atau tertulis ke Kantor Bank terkait atau melalui Call Center (0722) 22328 atau E-Mail Bank Tanggamus Syariah di laporan.bprstanggamus@gmail.com
    1. Pengaduan lisan dapat dilakukan dengan datang ke Kantor Bank Tanggamus Syariah Terdekat atau Menghubungi <\/strong>Call Center (0722) 22328<\/strong><\/em>
      1. Pengaduan disampaikan melalui telepon atau datang ke Cabang tatap muka dengan pejabat\/ pegawai penyelenggara dan Call Center (0722) 22328<\/li>
      2. Pengaduan harus dilengkapi dengan informasi identitas Konsumen antara lain: nama; alamat; telepon yang dapat dihubungi; deskripsi singkat pengaduan; serta bukti pendukung <\/li><\/ol> <\/li>
      3. Pengaduan secara tertulis<\/strong>
        1. Pengaduan disampaikan melalui sarana\/ media seperti surat ke Kantor Bank Tanggamus Syariah terdekat, fax, email ke <\/a>laporan.bprstanggamus@gmail.com<\/a> <\/strong>atau Bank Tanggamus<\/strong> Syariah<\/em><\/strong> di http:\/\/www.bprstanggamus.co.id<\/a><\/li> melalui form pengaduan nasabah –> Form Pengaduan Nasabah<\/a><\/strong>
        2. Pengaduan transaksi keuangan harus dilengkapi dengan fotocopy identitas Konsumen dan dokumen pendukung lainnya seperti:
          • Jenis jasa sistem pembayaran yang digunakan<\/li>
          • No Kartu\/ rekening, transaksi\/ setoran dan\/ atau bukti transaksi lainnya\/ sales draft, dsb.<\/li>
          • Menulis Kronologi kejadiaan:
            • tanggal dilakukan transaksi\/ terjadinya peristiwa<\/li>
            • permasalahan yang diadukan<\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/li><\/ol><\/li><\/ol><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                \n
              1. Pengaduan secara lisan oleh nasabah dapat diwakilkan sepanjang dilakukan secara tatap muka bukan melalui telepon, dengan membawa:\n
                  \n
                1. Fotocopy bukti identitas yang mewakili nasabah<\/li>\n\n\n\n
                2. Surat kuasa dari nasabah yang memberikan kewenangan kepada pihak yang mewakilinya bertindak untuk dan atas nama nasabah, atau;<\/li>\n\n\n\n
                3. Dokumen yang menyatakan kewenangan untuk mewakili lembaga atau Badan Hukum dalam hal nasabah memberikan kuasa kepada lembaga dan\/ atau Badan Hukum<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n\n\n\n
                4. Pihak Bank akan menindaklanjuti pengaduan dalam jangka waktu 5 (lima) hari kerja sejak diterimanya pengaduan.<\/li>\n\n\n\n
                5. Pengaduan yang mengandung unsur sengketa, pelanggaran ketentuan, atau kerugaian nasabah sehingga membutuhkan waktu penanganan lebih dari 5 (lima) hari kerja, maka pihak Bank akan meminta nasabah untuk menyampaikan pengaduan secara tertulis.<\/li>\n\n\n\n
                6. Penanganan pengaduan diselesaikan dalam jangka waktu paling lama 10 (sepuluh) hari kerja sejak pengaduan diterima dan harus disertai dengan dokumen pendukung secara lengkap.<\/li>\n\n\n\n
                7. Apabila terdapat kondisi tertentu, maka dapat memperpanjang jangka waktu paling lama 10 (sepuluh) hari kerja.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                  Apabila tidak terdapat kesepakatan terhadap hasil penanganan pengaduan yang dilakukan pihak bank, maka Nasabah dapat:<\/p>\n\n\n\n

                      1.     Menyampaikan pengaduan kepada Otoritas Jasa Keuangan untuk penanganan pengaduan sesuai <\/p>\n\n\n\n

                          Otoritas Jasa Keuangan; atau dengan kewenangan<\/p>\n\n\n\n

                      2.     Mengajukan Sengketa kepada LAPS Sektor Jasa Keuangan yang mendapat  persetujuan dari Otoritas<\/p>\n\n\n\n

                  Jasa Keuangan atau kepada pengadilan.<\/p>\n\n\n\n

                  \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                  Mekanisme Pengaduan Nasabah Berdasarkan Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor  22 Tahun 2023 tentang Perlindungan Konsumen…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-173","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bprstanggamus.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/173","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bprstanggamus.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/bprstanggamus.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bprstanggamus.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bprstanggamus.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=173"}],"version-history":[{"count":21,"href":"https:\/\/bprstanggamus.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/173\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":644,"href":"https:\/\/bprstanggamus.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/173\/revisions\/644"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bprstanggamus.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=173"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}